2022年，是業之峰裝飾集團的“高質量發展年”。

　　高質量發展，代表著更高的客戶滿意度、更高的復購率和更好的盈利能力。業之峰要把效率提高起來，為股東和客戶創造更多價值。

　　在業之峰董事長張鈞看來，2022年家裝行業將是“個股行情”，優秀的裝企進一步凸顯，頭部企業拉開與其他企業的差距。

　　這種情況下，業之峰也將繼續堅持“長期主義”，克服短板，平穩發展。2022年，業之峰要打造“六大基礎設施”，成為“六好學生”。

 

　　1、踐行客戶價值觀，真心地對客戶好

　　業之峰的企業文化是“為難自己，成就客戶”。他們希望秉持一顆真誠為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對客戶好。

　　目前，業之峰高層中已經建立起“真心對客戶好”的價值觀了，未來還要把它傳遞到“神經末梢”，讓員工都主動露出“第八顆牙齒”。

　　為此，從2022年1月1日起，業之峰集團正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。業之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，如設計師、店面經理、工程經理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。在每一個裝修項目完結兩周之后，業之峰集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪，請客戶對業之峰的整體交付情況進行評價。

　　通過這樣的機制，業之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度。

　　2、持續推進超級新物種大店，全國快速布局

　　2021年，業之峰創新商業模式，在中國家裝業首創“超級新物種大店”模式。

　　超級新物種大店，是在一萬平米的大店里整合全包圓、諾華整裝、家具、個性化等，拎包入住，一站式購齊，呈現出更強的爆發力。

　　2021年，業之峰逆勢投放一個多億，在武漢、西安、青島新開了3個超級新物種大店，收獲了極好的市場效果。

　　2022年，超級新物種大店將繼續在全國快速布局。全包圓北京第三店“北苑店”將閃亮登場，濟南、成都、石家莊的超級新物種大店也將隆重亮相。逆勢投入，擁抱整裝。

　　3、五箭齊發，繼續打造強引流能力

　　2021年，業之峰推行了“超級廣告營銷投放策略”，就是諾云、分眾、廣播、電視、傳統市場部“五箭齊發”，為品牌提供充足的動力。

　　業之峰的廣播廣告投放一直非常出色，與分眾的億元廣告合作也積累了深厚的品牌勢能，還有青島的諾云新媒體中心可以通過互聯網引流導流，以及傳統市場部的地推，基于社群營銷、工地營銷等重新發育等。此外，業之峰還在北京嘗試電視廣告，未來有可能全國推廣。

　　2022年，業之峰將繼續“五箭齊發”，繼續打造強引流能力。其中又有兩個重點，一是加強市場部的地推，二是提升轉化效率。

　　4、繼續推進數字化、信息化

　　2021年，業之峰與酷家樂公司簽約，上演了一場“傳統行業+高科技”的強強聯合，改造后的“數字化業之峰”極大地提升了服務質量，讓用戶更省心。

　　“數字化業之峰”包括4個方面，即數字化營銷、數字化設計、數字化交付和數字化服務。此外，通過數據化積累，實現數據資產化，打通上下游企業，還能使得企業具備更廣泛的價值和更多的想象空間，讓企業更“性感”，在資本市場獲得更高的市盈率。

　　未來3年，業之峰還要拿出“不低于1個億的預算”，“紅著眼睛”把數字化進行到底，打造數字化、信息化的能力，成為優秀的數字化企業。

　　5、打造“管家+類產業工人”模式

　　未來，工人將是稀缺資源，業之峰計劃通過給工人更飽和的工作量，及時結算，以及充分的尊重尊嚴，來加強這方面的能力。

　　其次，還要打造好的管家。目前家裝行業已進入“新零售”階段，需要有好的管家把工程、客戶、供應鏈等統一協調起來，匯總信息，一手客戶一手公司，從設計圖、交底、預算，到工程交付，全流程對接各方面的資源。

　　總之，業之峰計劃打造“管家+類產業工人”模式。推行“好管家+類產業化工人”模式，讓工人更確切，管家對交付負責，鏈接公司和客戶，幫助客戶省時省力省心。

　　目前，這一模式已經在部分城市布局試點，未來會陸續在業之峰體系內逐步推動。

　　6、向供應鏈要效益，提高客戶的性價比

　　2021年，業之峰打造了“超級短名單供應鏈加持”，聚焦合作廠家，把經銷商變成服務商，實現你中有我，我中有你的“鑲嵌式發展”。

　　未來，業之峰還要學習國美、蘇寧的“買手制”，提高議價能力和采購能力，主動“攻擊性”采購，讓供應鏈更高效，工期更確切，交付更確切。

　　總之，通過以上“六大基礎設施”的打造，業之峰要把后系統的短板彌補起來，實現“營銷交付雙輪驅動”，驅動企業高速成長。

　　全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長表示，業之峰所做的這些事，歸結為一句話就是“難而正確的事”。期望業之峰能夠為行業發展找到明確的方向，帶領行業走出一條能夠跟得上時代發展和業主需求的健康、快速的發展之路。